Interactive Marketing คือ อะไร มีประโยชน์ยังไง

หากคุณกำลังมองหากลยุทธ์การทำการตลาด (มือใหม่) และรู้สึกสนใจ Interactive Marketing แต่ยังไม่รู้จักดีพอ เราจะพาคุณไปทำความเข้าใจว่า คือ อะไร และมีประโยชน์ยังไง

Interactive Marketing คือ อะไร

Interactive Marketing หรือรูปแบบการตลาดที่เน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระบวนการ คือ สร้างเงื่อนไขให้เกิดการตอบโต้ระหว่างแบรนด์สินค้ากับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อกระตุ้นให้เกิดการรู้สึกร่วมและมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ส่งผลให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าการทำการตลาดแบบดั้งเดิมที่เน้นการสื่อสารเพียงอย่างเดียว (ไม่สามารถตอบโต้ได้) โดยสามารถเห็นการตลาดเชิงตอบโต้ซุกซ่อนอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม เช่น

1. แพลตฟอร์มเกม 

มีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดและกระตุ้นการมีส่วนร่วม

2. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 

เช่น Instagram, Facebook, Twitter มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นให้อยากมีส่วนร่วม โดยอาศัยเนื้อหาเชิงตอบโต้ เช่น แบบสำรวจ แบบทดสอบ 

3. ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล 

มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากมีส่วนร่วม โดยยึดหลักเดียวกันคือเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานมีโอกาสได้ตอบโต้ ผ่านแคมเปญหรือกิจกรรมต่าง ๆ เช่น จดหมายข่าว แบบทดสอบ แบบสำรวจ

4. วิดีโอ 

มีจุดประสงค์เพื่อแสดงตัวตนของแบรนด์สินค้าหรือผลิตภัณฑ์กระตุ้นให้เกิดภาพจำ ผ่านการเล่าเรื่องราวและอธิบายข้อมูล 

5. การถ่ายทอดสด 

มีจุดประสงค์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเปิดโอกาสให้ผู้ชมและผู้ขายสามารถพูดคุยตอบโต้กันผ่านข้อความได้โดยตรง

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Interactive Marketing

แน่นอนว่าการทำการตลาดแบบ Interactive Marketing ไม่ใช่แค่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมระหว่างกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์สินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีประโยชน์ด้านอื่นด้วย ได้แก่

• การเข้าถึง การเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้โดยตรง ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของการแสดงความคิดเห็น การตอบแบบสอบถาม หรือแม้กระทั่งการสนทนากับแบรนด์ 
• เพิ่มการรับรู้และจดจำ การเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมถือเป็นการสร้างภาพจำและการรับรู้ที่ดีและมีประสิทธิภาพที่สุด เมื่อเทียบกับการเข้าถึงในรูปแบบของข้อมูลหรือการสื่อสารทางเดียว ยิ่งได้เข้าร่วมกิจกรรมสนุก ๆ ลูกค้ายิ่งจำแบรนด์ได้ดี
• ได้รับรู้ข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น หากทำการตลาดในรูปแบบของการสื่อสารทางเดียวหรือใช้การนำเสนอเพียงแค่ข้อมูลไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าตอบโต้ เจ้าของแบรนด์จะไม่สามารถรับรู้ได้เลยว่าจริง ๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ เพราะต่อให้ในมุมมองของเจ้าของแบรนด์คิดว่าตัวเองนำเสนอการบริการที่ดีที่สุดแล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าจะตอบโจทย์ความต้องการเสมอไป ดังนั้นการได้สอบถามหรือการได้พูดคุยแลกเปลี่ยนกับลูกค้าโดยตรงจึงทำให้ได้รับรู้ข้อมูลของลูกค้าได้อย่างตรงประเด็นและนำไปใช้ประโยชน์ได้มากกว่า 
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อแบรนด์สินค้าสามารถรับรู้ความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจนว่าเป็นอะไร หรือต้องการประสบการณ์แบบไหน นั่นทำให้กลายเป็นข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ในการออกแบบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้นั่นเอง

สรุปได้ว่าการทำการตลาดแบบ Interactive Marketing คือ การเปิดโอกาสให้ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถพูดคุยหรือมีปฏิสัมพันธ์กันได้ โดยประโยชน์ที่ได้รับคุ้มค่าทั้งสองฝ่ายนั่นเอง