เสน่ห์ของแต่ละแบรนด์นอกจากเรื่องของสินค้าแล้ว ปฏิเสธไม่ได้ว่าหนึ่งในสิ่งที่ทำให้ผู้คนหลงรัก และกลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีกับแบรนด์นั้น ๆ คงหนีไม่พ้นกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ โดยมีวิธีการทำตลาดอยู่อย่าง Customer Relation Management หรือที่หลายคนเรียกว่า CRM การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ เพื่อเป็นการเปลี่ยนจากลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดี ทันทีที่พวกเขาต้องการใช้บริการ หรือซื้อสินค้า หากมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกัน ลูกค้าจะเลือกคิดถึงแบรนด์ของคุณก่อนเป็นลำดับแรก ๆ
การตลาดด้วย CRM คืออะไร
นี่เป็นมนต์เสน่ห์ที่ทำให้ลูกค้าคนหนึ่งจากที่เคยซื้อ หรือใช้บริการกับทางแบรนด์เพียงแค่ครั้งเดียว ให้กลายเป็นลูกค้าเจ้าประจำอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยการตลาดแบบ CRM ที่เน้นการสร้างความประทับใจให้กับเหล่าลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนการซื้อ หรือ Customer Journey ที่ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการเจอโฆษณา แล้วรู้สึกสนใจ ทำให้เข้ามาสอบถาม ขอดูรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ หรือเลือกใช้บริการ และยังคาดหวังการให้บริการหลังการขายที่ทางแบรนด์ต้องใส่ใจลูกค้า
จึงไม่น่าแปลกถ้าหากคุณได้ทำ CRM แล้วจะทำให้ยอดการขายดีขึ้น และมีแนวโน้มการเติบโตของแบรนด์ได้มั่นคงกว่าเดิม วิธีการทำ CRM นั้นให้คุณเขียนถอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า ตั้งแต่กระบวนการเจอโฆษณา ไปจนกระทั่งบริการหลังการขาย และพยายามใส่ใจลงรายละเอียดว่าแบรนด์จะสามารถสร้างความประทับใจยังไงได้บ้าง
รวม 6 ข้อดีของการทำ CRM
นอกจากเรื่องของการกระชับความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายได้ดี และยังช่วยทำให้ง่ายต่อการปิดดีลตามรายละเอียดข้างต้นที่ได้อธิบายไปแล้ว ยังมีข้อดีอื่น ๆ อีกมากที่ได้จากการที่แบรนด์เลือกทำการตลาดแบบ CRM จะมีข้อดีอะไรที่ดี และส่งผลให้แบรนด์เติบโตในด้านยอดขาย รวมถึงความมั่นคงของแบรนด์ได้บ้าง ไปติดตามเนื้อหากันต่อได้ ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลการทำงานได้โดยละเอียด
- คาดการณ์การขายได้อย่างแม่นยำ
- ช่วยจัดการฐานข้อมูลอย่างเป็นระบบ
- ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้
- ลดขั้นตอนการทำงานที่ไม่จำเป็น
นี่เป็นเพียงข้อดีบางอย่างเท่านั้นของการทำตลาดแบบ CRM ยังมีข้อดี และสิ่งที่แบรนด์จะได้รับจากการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ไม่ว่าคุณจะกำลังทำธุรกิจแบบไหน จะเป็น B2B หรือ B2C ก็ตาม จะให้บริการอะไร เชื่อได้เลยว่า CRM จะเหมาะ และมีประโยชน์ต่อแบรนด์ได้อย่างแน่นอน
