Social Media Listening & Monitoring คืออะไร สำคัญยังไงในการทำการตลาด 

Social Media Listening & Monitoring คือ กระบวนการติดตามและวิเคราะห์การสนทนา และการกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือหัวข้อที่กำหนด เรานำข้อมูลความรู้ที่น่าสนใจมาฝากคุณผู้อ่านกันแล้ว 

Social Media Listening คืออะไร?

Social Media Listening คือ การทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้งานพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือเทรนด์เฉพาะ โดยเป็นมากกว่าแค่การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ เพราะยังรวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก และการวัดการรับรู้ของสาธารณชนโดยรวม ครอบคลุมไปจนถึงกระบวนการติดตามในช่องทางสื่อโซเชียลมีเดีย มีการเช็กคีย์เวิร์ด แฮชแท็ก หรือการกล่าวถึงแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อรับทราบข้อมูลที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์

องค์ประกอบสำคัญของ Social Media Listening

Social Media Listening นี้สามารถใช้เพื่อศึกษาข้อมูลทุกอย่าง ตั้งแต่กลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ทำให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น โดยอาศัยข้อมูลซึ่งจะส่งผลเชิงบวกต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณแน่นอน 

• การติดตามคีย์เวิร์ด และการติดตามคำสำคัญ ๆ ที่เกี่ยวกับแบรนด์ การติดตามแฮชแท็ก และการกล่าวถึงแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามการสนทนาในสื่อโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดโดยเฉพาะ
• การวิเคราะห์ความรู้สึก เป็นการวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางก็ตาม เพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของสาธารณชนโดยรวม  
• การวิเคราะห์คู่แข่ง สามารถติดตามกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคู่แข่งเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพ และระบุโอกาสที่อาจต่อยอดคอนเทนต์ หรือการทำตลาดที่ตอบโจทย์ได้มากกว่า
• การระบุเทรนด์ ค้นหาหัวข้อหรือความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้าที่เกิดขึ้น และอาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์

ยกตัวอย่างหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้ทำ Social Media Listening : Iconosquare

หนึ่งในเครื่องมือ Social Media Listening ที่ดีที่สุด Iconosquare ที่ช่วยทำให้เอเจนซี่และแบรนด์ดิจิทัลทำการตัดสินใจได้โดยอาศัยข้อมูล สำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทาง มีคุณสมบัติการรายงานขั้นสูง และการวิเคราะห์เชิงลึกที่มาพร้อมกับแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย Iconosquare ช่วยทำให้คุณสามารถจัดการหลายโปรไฟล์ได้จากแดชบอร์ดเดียวและเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์มากขึ้น 

Social Media Listening : Brandwatch อีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจ

ขอแนะนำอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีความน่าสนใจ ไม่แพ้กันอย่าง Brandwatch ที่ทำให้คุณเป็นคนแรกที่รู้ว่าเมื่อใด ที่ผู้คนกำลังพูดถึงบริษัทของคุณ ช่วยคุณตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และโลโก้ของคุณจากแหล่งออนไลน์ ข่าวสาร ต่าง ๆ 

และยังช่วยทำให้คุณติดตามความนิยมของแบรนด์ ทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีความเข้าใจต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร และระบุแนวโน้มและโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ ๆ 

นอกจากนี้ เครื่องมือ Social Media Listening & Monitoring ที่น่าสนใจ ยังมีอีกมากมายหลายเครื่องมือเลย ถ้านำมาประยุกต์ใช้แล้วจะส่งผลดีต่อธุรกิจหรือการทำการตลาดให้ดีมากขึ้นอย่างแน่นอน