ถึงแม้การทำการตลาดออนไลน์จะมีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้และช่วยให้ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ของเราได้ง่ายขึ้น แต่หากคุณไม่มีความรู้ความเข้าใจมากพออาจทำให้การทำการตลาดที่คุณลงทุนลงแรงไปสูญเปล่า ดังนั้นเพื่อเพิ่มความรอบคอบเราจะพาไปดูว่ามีข้อควรระวังอะไรบ้าง?
สิ่งที่คุณต้องระวังเมื่อต้องทำการตลาดออนไลน์
สิ่งที่คุณต้องระวังเมื่อต้องทำการตลาดออนไลน์ เพื่อป้องกันไม่ให้การลงทุนสูญเปล่า ประกอบไปด้วย
1. มีความเป็นกันเองมากเกินไป
แน่นอนว่าการมีความเป็นกันเองช่วยให้แบรนด์ดูเข้าถึงง่าย แต่หากเกินขอบเขตอาจทำให้ขาดความน่าเชื่อถือและลูกค้าอาจมองเราในแง่ลบตามมา
2. ยึดติดกับ Facebook เพียงอย่างเดียว
ถึงแม้ Facebook จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีจำนวนคนเข้าใช้งานมหาศาล และหากสามารถสร้างการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ได้ก็จะมีความได้เปรียบมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ แต่อย่าลืมว่าพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน บางคนอาจไม่ได้ชอบการซื้อสินค้าหรือใช้บริการผ่าน Facebook แต่อาจชอบ Instagram, Line หรือไม่ก็เว็บไซต์ หากคุณไม่อยากเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไปจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ด้วย
3. ไม่ควรใช้โซเชียลหลายตัวเกินไป
ในข้อก่อนหน้าเราบอกไปว่าควรให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ร่วมด้วย แต่ควรมีข้อจำกัดไม่ใช่เลือกทั้งหมด แต่เน้นเฉพาะแพลตฟอร์มที่คาดว่าน่าจะมีกลุ่มลูกค้าเข้าใช้งานสินค้าหรือผลิตภัณฑ์มากที่สุดและมากรองลงมาจะดีกว่า
4. โพสต์ Content แบบเดียวกันทุกช่องทาง
เมื่อคุณตัดสินใจเลือกใช้โซเชียลมีเดียที่ตอบโจทย์ความต้องการแล้ว เวลาลงเนื้อหาไม่ควรใช้ Content แบบเดียวกัน เพราะอย่าลืมว่าลูกค้าหรือคนที่เข้าใช้บริการแต่ละแพลตฟอร์มมีพฤติกรรมการศึกษาข้อมูลหรือการตัดสินใจไม่เหมือนกัน ต่อให้เป็นคนคนเดียวกันก็ตาม ดังนั้นควรมีความแตกต่างและให้มีความสอดคล้องกับแต่ละแพลตฟอร์มด้วย เช่น Facebook เน้นเป็นคลิปวิดีโอสั้น ๆ มีความกระชับ Instagram เน้นภาพที่มีเรื่องราว เป็นต้น
สิ่งที่ไม่ควรทำ
นอกเหนือจากข้อควรระวังข้างต้น ยังมีสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างเด็ดขาดหากอยากเพิ่มการรับรู้หรือมีคนเลือกใช้งานสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากยิ่งขึ้น ดังนี้
- บทความมีแต่ตัวหนังสือ แน่นอนว่าการมีแค่ตัวหนังสือสามารถทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ว่าเราต้องการสื่อถึงอะไรหรือมีการบริการแบบไหน แต่อาจไม่ได้น่าดึงดูดใจอย่างที่คิด ทางที่ดีควรมีรูปภาพแซมเข้าไปด้วยและควรมีความสอดคล้องกันไม่ใช่ไปคนละทิศคนละทาง
- การแก้ไข Content เช่น ลบคอมเมนต์แย่ ๆ เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง เพราะจะยิ่งทำให้ปัญหาต่าง ๆ ที่มีอยู่เดิมร้ายแรงยิ่งขึ้นไปอีก
- ไม่ดูแลอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่งหากคุณยังอยากอยู่ในวงการนี้ อยากเป็นที่รู้จัก อยากมียอดคนซื้อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์เยอะขึ้น จำเป็นต้องมีความ Active อัปเดตคอนเทนต์หรือเนื้อหาในโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่ทำไว้แล้วปล่อยทิ้ง
และสุดท้ายเวลาที่คุณจะโพสต์ Content อะไรก็ตามลงบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่าลืมคิดให้รอบคอบว่าคนที่ดู Content เหล่านั้นได้ประโยชน์อะไรหรือแก้ไขปัญหาอะไรให้พวกเขาได้บ้าง ไม่ใช่แค่อยากลงอะไรก็ลง
