สื่อสารอย่างไรให้ตรงใจลูกค้า

หากคุณต้องการนำเสนอสินค้าหรือผลิตภัณฑ์แก่ผู้ที่สนใจ และเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการต้องรู้จักการสื่อสารที่ดี แต่จะมีวิธีการสื่อสารยังไงให้ตรงใจเราจะพาไปดู

อยากสื่อสารให้ตรงใจต้องลองการตลาดเชิงประสาท หรือ Neuromarketing

สำหรับวิธีการสื่อสารให้ตรงใจด้วยการใช้ประโยชน์จาก Neuromarketing มีประโยชน์หลายด้าน เช่น เจาะลึกจิตใต้สำนึกของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา การสร้างข้อความที่ไม่อาจต้านทาน ซึ่งล้วนแล้วแต่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการทั้งสิ้น ส่วนวิธีการสร้างกลยุทธ์หลัก ๆ ประกอบไปด้วย

1. กำหนดวัตถุประสงค์ 

โดยต้องระบุชัดเจนว่าต้องการอะไรจากการทำการตลาดเชิงประสาท เช่น ต้องการกระตุ้นยอดขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

2. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง 

ตั้งแต่พฤติกรรม ข้อมูลประชากร ความชอบ ปัญหา กระบวนการตัดสินใจ ไปจนถึงรูปแบบความสนใจ เพื่อนำมาใช้ในการออกแบบการบริการให้ตอบโจทย์

3. ระบุตัวกระตุ้นอารมณ์ 

เช่น ความประหลาดใจ ความสุข ความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ แต่ต้องมีความสอดคล้องกับแบรนด์ 

4. เล่าเรื่องเพิ่มคุณค่า 

เพื่อเชื่อมโยงอารมณ์และความรู้สึกของลูกค้า 

5. ออกแบบให้มีความเหมาะสม

โดยใช้ประโยชน์จากประสาทด้านการมองเห็น เช่น ใช้สี รูปภาพ หรือองค์ประกอบที่ก่อให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์

6. ปรับแต่งข้อความ 

ให้มีความสอดคล้องกับพฤติกรรมหรือความชอบของแต่ละบุคคล

7. กำหนดราคาให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

หรือมีอิทธิพลต่อการรับรู้ว่าซื้อแล้วคุ้มค่าหรือล่อตาล่อใจ

8. ทดสอบและทำการวิเคราะห์เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุด 

พร้อมทั้งหมั่นอัปเดตข้อมูลข่าวสารและกลยุทธ์ต่าง ๆ อย่างเหมาะสม

ธุรกิจไหนเหมาะกับการทำการตลาดแบบ Neuromarketing บ้าง

หลัก ๆ ประกอบไปด้วยธุรกิจบริการทางการเงิน ธุรกิจการบริการและการท่องเที่ยว ธุรกิจเอเจนซี่โฆษณาและการตลาด ธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจการค้าปลีกและ E – Commerce ธุรกิจอุตสาหกรรมบันเทิง ธุรกิจการดูแลสุขภาพและเภสัชกรรม อุตสาหกรรมเทคโนโลยี

เสริมความเป็นไปได้ด้วยอารมณ์ 

อารมณ์มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์อย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นอารมณ์ด้านบวกหรือด้านลบ แต่หากคุณใส่ใจและสามารถนำเสนอเนื้อหาที่สามารถตอบสนองต่ออารมณ์นั้น ๆ ได้จะมีส่วนช่วยในการเข้าร่วมการบริการหรือซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์อย่างมาก ส่วนอารมณ์ที่มีผลต่อการตัดสินใจหลัก ๆ มีอยู่ด้วยกัน 4 อย่าง ได้แก่ 

• ความสุข มีส่วนช่วยในการแชร์เนื้อหามากขึ้น
• ความเศร้า มีส่วนช่วยในการคลิกมากขึ้น
• ความกลัวและความประหลาดใจ มีส่วนช่วยในการตอบโต้มากขึ้น
• ความโกรธและรังเกียจ มีส่วนช่วยในการปลุกเร้าและกระตุ้นให้กระทำอะไรบางอย่างมากขึ้น

สรุปได้ว่าการทำการตลาดที่ดีหรือการสื่อสารให้ตรงใจ คือ การรู้จักอารมณ์หรือความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในการออกแบบข้อความ รูปภาพ หรือเนื้อหาที่ส่งผลให้มีส่วนร่วมมากขึ้นนั่นเอง