การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คือ อะไร

ข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ เพราะมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภค จนเป็นที่มาของการทำการตลาดแบบขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือ Data Driving Marketing ที่แบรนด์ต่าง ๆ ควรทำ แต่ใครยังไม่เข้าใจหรือไม่รู้จัก ไม่ต้องกังวลเราจะพาไปดูว่าจริง ๆ แล้ว Data Driving Marketing คือ อะไร และมีประโยชน์อย่างไร

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คือ อะไร

นิยามของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือ Data Driving Marketing คือ การทำการตลาดโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า ครอบคลุมทั้งพฤติกรรม กระบวนการคิด และการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาสินค้าการบริการการออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด การทำวิจัย ไปถึงการสื่อสาร 

ตัวอย่างการนำไปใช้ เช่น

• เว็บไซต์ Personalization มีการนำข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามาใช้ในการออกแบบการบริการให้ตรงตามพฤติกรรม เช่น ลูกค้าคลิกสินค้าประเภทไหนบ่อย จะใช้วิธีการปรับตำแหน่งให้สินค้านั้น ๆ อยู่หน้าแรก หรืออยู่ในตำแหน่งที่สามารถพบเห็นได้ง่ายเพื่อความสะดวก เป็นต้น  

ทำไมต้องทำการตลาดแบบ Data Driving Marketing

มีอยู่ด้วยกัน 3 เหตุผล ได้แก่

1. เพื่อลดต้นทุน 

การออกแบบการบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดและตรงประเด็น ช่วยทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเสียเวลา เสียแรง หรือต้นทุนในการทำการตลาดในรูปแบบอื่น ๆ ที่อาจไม่เกิดผลได้ 

2. เพื่อเข้าใจลูกค้า ตลาด และคู่แข่ง

กรณีเข้าใจลูกค้าจะช่วยทำให้สามารถออกแบบสินค้าหรือการบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ กรณีเข้าใจตลาดจะช่วยให้รู้ว่าตลาดต้องการอะไรและควรจับจองพื้นที่ไหน และกรณีเข้าใจคู่แข่งจะช่วยทำให้รู้ว่าควรออกแบบการทำโฆษณาแบบไหนจึงจะดึงดูดความสนใจลูกค้าได้มากกว่าคู่แข่ง 

3. เพื่อการตัดสินใจที่เฉียบขาด 

เมื่อรู้ว่าความต้องการของลูกค้า คือ อะไร จะช่วยทำให้แบรนด์สามารถตัดสินใจได้ว่าควรออกแบบการบริการหรือสินค้าแบบไหน ลงทุนยังไง หรือควรทำการตลาดผ่านช่องทางใดจึงจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้

ประโยชน์ของการทำการตลาดแบบ Data Driving Marketing

ประโยชน์ของการทำการตลาดแบบ Data Driving Marketing ที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มักนำไปใช้หลัก ๆ ประกอบไปด้วย

• ใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า การได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการหรือซื้อสินค้า ล้วนเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าคนดังกล่าวกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์อีกครั้งและซื้อต่อไปเรื่อย ๆ จนกลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดีต่อแบรนด์
• หาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การออกแบบการบริการให้ตอบโจทย์ไม่ใช่แค่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมาย คือ อะไร แต่ต้องรู้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ด้วยว่ามีความสนใจเป็นยังไง ชอบอะไร มีความคิดเห็นแบบไหน ดังนั้นการใช้ Data Driving Marketing จึงสำคัญมาก ๆ 
• วางกลยุทธ์การตลาดเพื่อเลือกช่องทางที่ดีที่สุด หรือหาข้อเสนอที่ดีที่สุด เช่น ควรโปรโมตสินค้าประเภทใด ยกเลิกสินค้าตัวไหน ทำโฆษณาผ่านช่องทางใด

สรุปได้ว่าการทำการตลาด Data Driving Marketing ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางในการนำเสนอสินค้าและการบริการและตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงเหมาะอย่างยิ่งในการนำมาใช้ในช่วงที่ตลาดเปิดกว้างและมีการแข่งขันค่อนข้างสูง