ถึงแม้ในยุคปัจจุบันการทำการตลาดแบบดิจิทัลหรือ Digital Marketing จะค่อนข้างได้รับความนิยม แต่คนที่เพิ่งสร้างแบรนด์ใหม่ ๆ อาจยังไม่รู้จักว่าจริง ๆ แล้ว คือ อะไร? ดังนั้นเพื่อเป็นการทำความเข้าใจ เดี๋ยวเราจะพาไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมข้อดี – ข้อเสียของการทำการตลาดแบบนี้ว่ามีอะไรบ้าง?
Digital Marketing หรือการทำการตลาดดิจิทัล คือ อะไร
Digital Marketing คือ การตลาดที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เกือบทุกช่องทางให้เกิดประโยชน์เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าหรือผู้ที่คาดว่าน่าจะเข้ามาใช้บริการ ซึ่งจัดได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัล มีส่วนช่วยในการเพิ่มโอกาสการขาย เพิ่มช่องทางการโฆษณา และสร้างตัวตนแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก
ข้อดีของการทำการตลาดแบบดิจิทัล
สำหรับข้อดีของการทำการตลาดแบบดิจิทัลมีอยู่ด้วยกันหลายประการ ได้แก่
1. สามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้ง่าย
ไม่จำเป็นต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าโฆษณาที่เราใช้ผ่านหูผ่านตาไปบ้างหรือเปล่า หรือเข้าศึกษาข้อมูลเพื่อตัดสินใจผ่านโฆษณานั้น ๆ หรือไม่ ซึ่งมีข้อดีช่วยให้เราสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าก่อนจะนำเสนอการบริการที่ตอบโจทย์มากที่สุด
2. ค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ เมื่อเทียบกับการทำการตลาดแบบอื่น ๆ
แต่ประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้หรือเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถเลือกจ่ายค่าโฆษณาเพื่อเพิ่มการเข้าถึงได้ (ซึ่งค่าใช้จ่ายไม่สูงเลยเมื่อเทียบกับประสิทธิภาพที่ได้รับ)
3. กลุ่มลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา และทุกเมื่อ
เนื่องจากการทำการตลาดแบบดิจิทัลหรือ Digital Marketing อยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์แบบ 100% เวลาที่ลูกค้าต้องการข้อมูลหรือเข้าใช้บริการจึงสามารถเลือกได้อย่างอิสระว่าจะเข้าตอนไหนหรือทำอะไรเมื่อไหร่ กลายเป็นทางเลือกเพิ่มความยืดหยุ่นและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
4. สามารถเจาะจงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้
ด้วยการวิเคราะห์อาชีพ เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย สถานที่ทำงาน ก่อนจะนำเสนอโฆษณาหรือการบริการที่ตอบโจทย์คนกลุ่มนั้น ๆ ได้จริง
5. เป็นการทำการตลาดโดยให้ความสำคัญที่ความต้องการของลูกค้า
ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจกับทุกประเภท เราสามารถรับรู้ได้ว่ากลุ่มลูกค้ากำลังสนใจอะไร อยากได้อะไร และเราสามารถนำข้อมูลมาใช้กระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ข้อเสียของการทำการตลาดแบบดิจิทัล
หลัก ๆ มีอยู่ด้วยกันทั้งหมด 3 ข้อ คือ
- ลูกค้าสามารถแสดงความพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจต่อสินค้าหรือการบริการได้อย่างอิสระ ซึ่งอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ตามมา
- การแข่งขันค่อนข้างสูง เพราะเป็นพื้นที่ที่ไม่ว่าใครก็สามารถเข้ามาจับจองและสร้าง Content ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคได้ ต่อให้ไม่เคยทำการตลาดมาก่อนก็ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าสู่การแข่งขัน
- ต้องการทักษะด้านดิจิทัลค่อนข้างครอบคลุม เช่น การลงโพสต์ในช่วงเวลาที่เหมาะสม รูปแบบการสื่อสารที่สอดคล้องกับความต้องการ การดูแลรักษาเว็บไซต์ และอื่น ๆ
สรุปได้ว่า Digital Marketing เป็นอีกหนึ่งช่องทางการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงมากและทุกแบรนด์ควรทำ หากไม่อยากเสียกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ไป แต่ก็อาจต้องพบเจอกับการแข่งขันที่ค่อนข้างสูงหรือ Feedback จากลูกค้าที่อาจไม่ได้ส่งผลดีต่อแบรนด์สักเท่าไหร่นั่นเอง
